İNSAN VE ÇOCUK HAKLARINI KORUMA TALİMATI
1. Bu talimatın amacı otelimizde insan ve çocuk hakları konusunda bilinç düzeyinin artırılması ve şüpheli durumlardan korunmak için yapılacak faaliyetler hakkında izlenecek yolu belirlemektir.
2. Bu talimat tüm süreçlerde çalışan personeli ve misafirleri kapsar.
3. Bu talimatın uygulanmasından Üst Yönetim, Güvenlik Müdürü, Guest Relation, İnsan Kaynakları Müdürü sorumludur.
4. TALİMAT AKIŞI
4.1. Tanımlar:
Çocuk: 5237 sayılı Türk Ceza Kanununun (TCK) 6/1-c maddesi uyarınca 18 yaşını doldurmamış kişi çocuktur. 5395 sayılı Çocuk Koruma Kanununun (ÇKK) 3/1-a maddesi uyarınca daha erken yaşta ergin olsa bile, 18 yaşını doldurmamış kişi çocuktur.
Çocuk İstismarı: Çocukların; sağlığını, fiziksel gelişimini, psiko-sosyal gelişimini olumsuz etkileyen bir yetişkin, toplum ya da devlet tarafından bilerek veya bilmeyerek çocuğa karşı gerçekleştirilen her türlü harekete maruz kalmasıdır.
Fiziksel İstismar (Taciz): Bireyin ya da çocuğun güvenliğine, esenliğine, onuruna ve gelişimine zarar verebilecek veya zarar vermesi muhtemel olan kasıtlı bir kötü muamele eylemidir. İstismar, her türlü fiziksel, cinsel, psikolojik veya duygusal kötü muameleyi içerir.
Cinsel İstismar: Ebeveynlerin veya çocuğa bakmakla yükümlü olan yetişkinlerin, kendi cinsel isteklerini tatmin etmek için çocuğu kullanması, çocuk üzerinde güç kullanarak, çocuğu korkutarak, tehdit ederek, kandırarak veya ikna ederek çocukla cinsel yakınlık kurmaya çaba göstermesi ve cinsel haz almasıdır. Fiziksel temas içermeyen cinsel içerikli konuşma, teşhircilik, röntgencilik, çocuğa cinsel içerikli film vb. gösterme/izletme, cinsel ilişkiye tanık olmaya zorlama, çocukla cinsel ilişki kurma, çocuğa zorla dokunma, çocuğun dokunması için zorlama, çocuğa sürtünme, çocuğu pornografik yayınlarda kullanma, çocuğu fuhşa veya evlenmeye zorlama cinsel istismar örnekleridir.
Mobbing: Çalışan bireyi pasifleştirmek, yıpratmak ve yıldırmak gibi amaçlar için huzursuz etme, aşağılama, dışlama, önemsememe gibi bilerek ve belirli bir şekilde yapılan baskıcı yönetim ve psikolojik şiddet olarak tanımlanabilir.
Ayrımcılık: Sosyal olarak hususi bir kategoriyle ilişkilendirilmiş tüm kişilerin olumsuz muameleye maruz kalması anlamına gelir.
4.2. Talimat Akışı
Otelimizde ayrımcılık altında kalabilecek gruplar belirlenmiştir. Bu grupların işe alınması, terfi etmesi ve çalıştırılması konularında hiçbir ayrım yapılması söz konusu değildir.
Ayrımcılık riski altındaki gruplar:
Kadınlar, çocuklar, yaşlılar, dezavantajlı kişiler, dili ayrı olanlar, dini ayrı olanlar, cinsel tercihi farklı olanlar, gebeler, göçmenler, azınlıklar, yoksullar, tek ebeveynli kişiler ve eski hükümlüler olarak belirlenmiştir.
Otelimizde meydana gelmesi olası şüpheli eylemler aşağıdaki tabloda tanımlanmış ve yürütülecek eylemler belirlenmiştir:
|
ŞÜPHELİ DURUMLAR |
YÜRÜTÜLECEK EYLEM |
|
Çocuk pornosu izleyen misafir görülürse |
Guest Relation, Güvenlik ve Otel Yönetimine bilgi verilir. Acente ile irtibat sağlanarak misafirin otelden ayrılması sağlanır. Güvenlik Kolluk Kuvvetlerine bilgi vererek tutanak tutulmasını sağlar. Misafir “Kara Liste”ye alınır. |
|
Çocuk pornosu izleyen personel görülürse |
Suçun tespiti halinde Güvenlik ve Otel Yönetimine bilgi verilir. Personelin iş akdine son verilir. Güvenlik Kolluk Kuvvetlerine bilgi vererek tutanak tutulmasını sağlar. Personele referans olunmaz. |
|
Bir misafir başka bir misafirin izinsiz video/fotoğraf gibi görüntüsünü alırken görülürse |
Guest Relation, Güvenlik ve Otel Yönetimine bilgi verilir. Güvenlik Kolluk Kuvvetleri ile iletişime geçer, tutanak tutulur. Acente ile görüşülerek misafir “Kara Liste”ye alınır. |
|
Bir personelin başka bir personel ya da misafirin izinsiz görüntüsünü alırken görülürse |
Güvenlik ve Otel Yönetimine bilgi verilir. Personel hakkında yasal işlem başlatılır. Gerekli Kolluk Kuvvetlerine bilgi verilir. Personelin iş akdi sonlandırılır. Referans olunmaz. |
|
Misafir odasında yalnız bir çocuk görülürse |
Guest Relation’a bilgi verilir. Guest Relation çocuğun ebeveyn bilgilerine sistemden ulaşır. Çocuğun ebeveynlerine ulaşılır ve tekrarlanmaması rica edilir. Eğer çocuğun başka bir odada olduğu tespit edilirse, odaya nasıl geldiği kamera kayıtlarından tespit edilir. Yanlış bir durum söz konusu ise Yönetime ve Güvenlik’e bilgi verilir. Yasal süreç başlatılır. |
|
Genel alanlarda yalnız bir çocuk görülürse |
Güvenlik ve Guest Relation’a bilgi verilir. Guest Relation tarafından çocuğun adı, soyadı, anne ve babasının isimleri veya oda numarası öğrenilir. Ailesine ulaşılarak çocuk teslim edilir. |
|
Odada misafir ölmüşse |
Paniklemeden Otel Yönetimi ve Güvenlik’e bilgi verilir. Odada kesinlikle hiçbir şeye dokunulmaz. Olay Yeri İnceleme gelinceye kadar oda kapalı tutulur. 112 ve Kolluk Kuvvetleri aranarak bilgilendirme yapılır. Acente bilgilendirilir. |
|
Odada misafir baygınsa |
Paniklemeden Otel Yönetimi ve Otel Sağlık Görevlisi’ne haber verilir. Asla müdahale yapılmaz. |
|
DND odalar için |
DND asılı ise ilk gün odaya girilmez. İkinci gün Housekeeper ve Guest Relation’a bilgi verilir. Guest Relation tarafından misafir aranarak durumu hakkında nazikçe bilgi alınır. Eğer cevap alınamazsa Güvenlik ile birlikte odaya girilir ve oda kontrolü yapılır. |
|
Taciz yaptığı kanıtlanan personel olması durumunda |
Suç teşkil eden durumlarda Otel Yönetimi ve Güvenlik’e bilgi verilir, tutanak tutulur. Kolluk Kuvvetleri’ne bilgi verilerek personelin iş akdine son verilir. Referans olunmaz. |
5. İLGİLİ DOKÜMANLAR (dilenci çocuklar eklenebilir)
|
|